DIENSTLEISTUNGSVERTRAG
Auf der einen Seite die natürliche und/oder juristische Person, die in den folgenden Artikeln als Kunde bezeichnet wird, und auf der anderen Seite das Raymar Hotel, das in den folgenden Artikeln als Raymar Hotel bezeichnet wird, mit Sitz in der Örenşehir Köyü Merkez Mahallesi 07600 Side Manavgat / Antalya; beide werden im Folgenden als die Parteien bezeichnet.
Die Parteien haben diesen Vertrag unter Berücksichtigung der Tatsache abgeschlossen, dass dieser Vertrag ein offizielles Angebot darstellt, alle Bedingungen für die Erbringung der kostenpflichtigen Unterkunftsleistungen enthält, die unten aufgeführten Bedingungen für beide Parteien bindend sind und auf der Website www.raymarhotels.com veröffentlicht sind und vom Kunden nicht geändert werden können.
1. VERTRAGSGEGENSTAND
1.1. Im Rahmen dieses Vertrags ist das Hotel verpflichtet, auf Anfrage des Kunden eine Unterkunftsleistung im Hotel zu erbringen (im Folgenden als „Dienstleistung“ bezeichnet).
1.2. Mit der Unterzeichnung dieses Vertrags (der Kunde erklärt sich durch die Buchung einer Unterkunft oder einer anderen vom Hotel angebotenen Dienstleistung mit diesem Vertrag einverstanden) bestätigt der Kunde, dass er über die Unterkunftsregeln, Buchungsbedingungen und Gebühren informiert wurde.
1.3. Mit der Bestätigung der Anfrage des Kunden durch das Hotel wird dieser Vertrag zwischen den Parteien abgeschlossen.
2. BUCHUNGSVERFAHREN
2.1. Die Buchung der Dienstleistung kann durch einen Anruf des Kunden unter der Telefonnummer 0 (242) 323 66 11 oder durch Ausfüllen und Absenden des Buchungsformulars auf der Website https://www.raymarhotels.com.tr/ erfolgen.
2.2. Der Kunde kann im Falle einer Stornierung oder Änderung seiner Anfrage, unter Einhaltung der in diesem Vertrag festgelegten Bedingungen, das Hotel telefonisch unter der Nummer 08507070979, per E-Mail an info@raymarhotels.com oder über den Online-Kundendienst auf der Website kontaktieren.
2.3. Änderungen der Buchung müssen spätestens 3 (drei) Tage vor dem Beginn des Aufenthalts durch den Kunden oder dessen bevollmächtigten Vertreter gemäß den in Artikel 2.2 genannten Methoden dem Hotel mitgeteilt werden.
2.4. Der Kunde kann maximal zweimal eine Änderung oder Stornierung der Buchung ohne zusätzliche Gebühren beantragen. Für weitere Änderungen ist der Kunde verpflichtet, die Gebühren gemäß den vom Hotel angewandten Änderungs-, Buchungs- und Stornierungsrichtlinien zu zahlen.
2.5. Der Kunde akzeptiert, dass bei Änderungen von Buchungen, die während Sonderrabattzeiträumen (z. B. Frühbucherangebote) vorgenommen wurden, die neuen Buchungen zu den Preisen der neuen Buchungsdaten berechnet werden. Rabatte, die außerhalb dieser Sonderzeiträume gewährt wurden, gelten nicht für Änderungen.
2.6. Das Hotel wird Anfragen für Änderungen, die fristgerecht erfolgen, je nach Verfügbarkeit des Hotels beantworten.
2.7. Altersrabatte für Kinder gelten nur, wenn sie im selben Zimmer mit ihren Eltern (zwei Erwachsene) untergebracht sind. Das Alter der Kinder, das bei der Buchung angegeben wurde, wird bei der Registrierung im Hotel überprüft. Das Hotel kann einen Identitätsnachweis für die Kinder verlangen, und der Kunde verpflichtet sich, diesen vorzulegen. Im Falle von Abweichungen zwischen dem bei der Buchung angegebenen Alter und dem tatsächlichen Alter im Identitätsnachweis akzeptiert der Kunde die erforderlichen Änderungen und trägt die daraus resultierenden Kosten.
2.8. Mindestens ein Gast im Zimmer muss 18 Jahre oder älter sein. Gäste unter 18 Jahren dürfen nur in Begleitung eines Erwachsenen übernachten.
3. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
3.1. Der Kunde gibt bei der Zahlung über das Online-Reservierungssystem die Daten seiner Kreditkarte ein oder lässt die Zahlung durch den Online-Kundendienst vornehmen.
3.2. Das Hotel garantiert, dass das System, in dem die Kreditkartendaten eingegeben werden, durch spezielle Sicherheitssysteme geschützt ist, die verhindern, dass die Daten in irgendeiner Weise sichtbar oder kopierbar sind. Schäden, die durch Viren oder unsichere Programme auf dem Computer des Kunden entstehen, liegen jedoch außerhalb der Verantwortung des Hotels.
3.3. Der Kunde muss beim Check-in die Kreditkarte oder eine Kopie der Vorderseite der Kreditkarte vorlegen, die er bei der Online-Reservierung verwendet hat. Schäden, die durch die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden.
3.4. Die Rechnung wird dem Kunden beim Check-out aus dem Hotel ausgehändigt. Falls der Kunde die Rechnung nicht entgegennimmt, wird sie an die angegebene Adresse geschickt. Für Fehler in der angegebenen Adresse haftet der Kunde.
3.5. Zahlungen auf unserer Website erfolgen in Türkischer Lira. Andere Zahlungsmethoden (Banküberweisung etc.) können in Euro, Dollar oder Britischen Pfund abgewickelt werden. Wechselkursinformationen werden von der Zentralbank der Republik Türkei bereitgestellt.
4. RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNGEN
4.1. Der gesamte gezahlte Betrag wird dem Kunden innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Mitteilung seiner Stornierungsanfrage gemäß Artikel 2.2 mindestens 3 (drei) Tage vor dem Anreisedatum zurückerstattet, abzüglich etwaiger Kommissionen, Steuern oder sonstiger Kosten.
4.2. Wird die Stornierungsanfrage weniger als 3 Tage vor dem Anreisedatum gestellt, wird der gesamte Übernachtungspreis nicht zurückerstattet. Der Kunde erklärt unwiderruflich, dass er diese Summe als Vertragsstrafe akzeptiert und bezahlt. Im Rahmen dieses Vertrags verpflichtet sich der Kunde auch zur Zahlung der anfallenden Mehrwertsteuer, falls diese anfällt.
4.3. Rückerstattungen oder Erstattungen von Kreditkartenzahlungen erfolgen auf das Kreditkartenkonto oder das Bankkonto, von dem die Zahlung ursprünglich erfolgte.
4.4. Alle Rückerstattungen werden dem Kunden abzüglich Kommissionen, Steuern und ähnlicher Kosten zurückerstattet.
5. AUFENTHALTSREGELN
5.1. Bei der Ankunft im Hotel werden das Alter und die Identität des Kunden sowie seiner Begleiter überprüft. Der Kunde erklärt sich einverstanden, dass er für etwaige rechtliche Konsequenzen aufgrund falscher Angaben haftbar gemacht wird und die entstehenden Kosten trägt.
5.2. Der Kunde zahlt zusätzliche Ausgaben, die während seines Aufenthalts entstehen, beim Check-out.
5.3. Der Kunde erklärt sich einverstanden, dass er unabhängig von seiner Ankunftszeit frühestens um 14:00 Uhr am Anreisetag einchecken kann und das Zimmer spätestens um 12:00 Uhr am Abreisetag verlassen muss. Für zusätzliche Leistungen nach dem Check-out entstehen zusätzliche Kosten.
5.4. Bei Online-Buchungen ist die gesamte Reservierungsgebühr im Voraus zu zahlen.
5.5. Haustiere sind im Hotel nicht erlaubt.
5.6. Falls der Kunde den Service nach dem Einchecken aus anderen Gründen als der Nichterfüllung der Verpflichtungen des Hotels storniert, erfolgt keine Rückerstattung.
6. VERANTWORTLICHKEITEN DER PARTEIEN
6.1. Sollte der Kunde nach dem Check-in aus Gründen, die nicht als höhere Gewalt gelten, auf Probleme stoßen, wird das Hotel zusätzliche oder alternative Dienstleistungen anbieten, um diese Probleme zu beheben. Akzeptiert der Kunde die angebotenen Leistungen, verzichtet er auf das Recht, eine Rückerstattung der Reservierungsgebühr oder andere Ansprüche geltend zu machen.
6.2. Sollte das Hotel seine Verpflichtungen aus diesem Vertrag nicht vollständig oder teilweise erfüllen, gelten die einschlägigen gesetzlichen Regelungen für etwaige Schadensersatzansprüche.
6.3. Beschwerden über mangelhafte Dienstleistungen müssen schriftlich an einen Vertreter des Hotels gemeldet werden. Andernfalls gelten die Dienstleistungen als einwandfrei erbracht.
6.4. Verstößt der Kunde gegen eine Bestimmung dieses Vertrags, erklärt er sich bereit, alle Schäden, die dem Hotel dadurch entstehen, zu ersetzen.
6.5. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Bedingungen der Unterbringung je nach Saison oder klimatischen Bedingungen zu ändern.
7. SONSTIGE BESTIMMUNGEN
7.1. Unvorhersehbare Ereignisse wie schlechtes Wetter, Streiks, Terroranschläge, militärische Operationen, Überschwemmungen oder Brände gelten als höhere Gewalt. In solchen Fällen kann das Hotel die Dienstleistung einstellen.
7.2. Das Hotel behält sich das Recht vor, Programme für Feiertage, Silvester und ähnliche besondere Anlässe aufgrund von externen Umständen zu ändern.
7.3. Für Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, erklärt sich der Kunde mit der Zuständigkeit der örtlichen Gerichte einverstanden.
7.4. Das Hotel behält sich das Recht vor, materielle oder immaterielle Schäden aufgrund von Beschädigungen, Zerstörungen oder Verlusten, die vom Kunden in den Zimmern oder öffentlichen Bereichen verursacht wurden, geltend zu machen.
7.5. Der Kunde darf keine zollpflichtigen Waren, Gegenstände oder Werbematerialien im Namen der Hotelmitarbeiter versenden. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für Zollangelegenheiten.
7.6. Das Rauchen in geschlossenen Räumen des Hotels ist gesetzlich verboten. Daher ist das Rauchen nur in den dafür vorgesehenen Gästezimmern oder Bereichen erlaubt.
7.7. Dieser Vertrag tritt mit der Buchung und Bezahlung durch den Kunden sowie der Ausstellung einer Reservierungsnummer durch das Hotel in Kraft und endet mit dem Check-out des Kunden aus dem Hotel.
